企業(yè)網(wǎng)站的功能與網(wǎng)絡(luò)營銷效果
發(fā)布日期：2009-04-25
看過不少企業(yè)網(wǎng)站，從應(yīng)用的角度說，感覺比較完善的網(wǎng)站并不多，即使一些國際知名公司和咨詢公司，也不同程度存在著查找信息不方便、聯(lián)系信息不完備等問題，有些網(wǎng)站雖然“看起來很美”，內(nèi)容也很豐富，可并把一定真正能滿足用戶需要的信息，也不一定能夠最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷作用。從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來說，這樣的網(wǎng)站都是不成功的。
是什么原因造成大多數(shù)網(wǎng)站的缺陷呢？從根本上來說，是缺乏對企業(yè)網(wǎng)站功能的全面理解。企業(yè)網(wǎng)站是一個綜合性的營銷工具，是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根據(jù)地，網(wǎng)站建設(shè)的水平直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，網(wǎng)站功能是否通過網(wǎng)站得以體現(xiàn)是企業(yè)網(wǎng)站是否專業(yè)化的重要標(biāo)志。
網(wǎng)站最重要的功能為產(chǎn)品展示。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。過時的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無法促進(jìn)銷售，同時也影響顧客的信心。
信息發(fā)布是另一個比不可少的功能。產(chǎn)品展示是信息發(fā)布的一種形式，但信息發(fā)布的含義顯然要更廣泛一些，網(wǎng)站是一個信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息，甚至人員招聘信息等等。因此，擁有一個網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個強(qiáng)有力的宣傳工具。但并非每個網(wǎng)站都認(rèn)識到這一點(diǎn)，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)站的信息發(fā)布功能，顯然是對營銷資源的浪費(fèi)。
顧客關(guān)系與顧客服務(wù)功能。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實(shí)時回答顧客的咨詢等等。同時，利用網(wǎng)站還可以實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客關(guān)系的目的，比如通過發(fā)行各種免費(fèi)郵件列表、提供有獎競猜等方式吸引用戶的參與。
網(wǎng)上調(diào)查的功能。通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。
此外，網(wǎng)站的功能還表現(xiàn)在品牌展示、銷售促進(jìn)等方面。網(wǎng)站的功能越完善，對促進(jìn)整體營銷效果也越有利，否則，即使網(wǎng)站推廣投入的人力和財力很多，仍然會覺得網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不理想，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程，一個小方面的問題就可能影響到最終的效果，而網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)站功能的發(fā)揮尤其重要。
